O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Leva em consideração a região, o processo de aprovação do meio de pagamento, emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Em média, os pedidos são entregues em até 8 dias úteis a contar da confirmação do pagamento e emissão da NF.

IMPORTANTE:

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Se você tentar realizar sua compra e o produto não estiver disponível em estoque basta clicar na opção para ser avisado(a), informando seu nome e e-mail.

O recebimento do alerta de que o produto chegou não garante a disponibilidade em estoque no momento de acesso. É um aviso enviado a todos os clientes que solicitaram a notificação e não uma reserva.

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

2. Dados do endereço: confirme se a unidade de entrega está correta no pedido.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.

Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado(a) pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.

• localize seu pedido;

• refaça o pagamento.

Para acompanhar o status de entrega do seu pedido basta ficar atento ao seu email.

Enviaremos as comunicações por email sempre que houver uma movimentação. Além disso, você também pode entrar na sua conta em nossa loja virtual e acessar a área “meus pedidos”.

Pelo Minha Conta você mesmo pode resolver suas solicitações. Os seguintes serviços estão à sua disposição:

• Segunda via do boleto;
• Acompanhamento de status;

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo Minha Conta e fazer um novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

Entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

Em caso de arrependimento da compra ou defeito no material didático, o Usuário tem seu reembolso garantido, caso a solicitação seja feita ao Edify no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra ou entrega do produto.

• Caso seja hipótese de produto com defeito, é importante que o Usuário mantenha o produto acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda ou cupom fiscal, bem como que esteja em sua embalagem original, sem indícios de estrago por mau uso, e acompanhado de seus acessórios.
• Caso o Usuário tenha pagado seu pedido em cartão de crédito e solicitado o estorno no mesmo dia, este se dará através do cartão, sendo certo que o prazo para efetiva devolução do valor estornado seguirá as regras da administradora do cartão. Após esse prazo o estorno será feito em conta corrente.
• Em caso de pedidos pagos por boleto bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (mesmo CPF). O prazo para devolução seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido feito, o Usuário deverá recusá-lo no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do material didático.

Para isso, o responsável deve logar no perfil do aluno no Portal Edify, entrar na aba de Devolução e seguir as instruções de troca.

Caso o responsável não tenha acesso ao Portal, basta entrar em contato com [email protected] informando escola, nome e turma do aluno.

Em caso de devolução dos valores pagos pelo usuário, o prazo máximo é de 30 (trinta) dias contados a partir da solicitação de devolução, para que seja efetuada.

Entre em contato através do link de Fale Conosco, preenchendo as informações solicitadas, como: a data da produção do material e as fotos do defeito e código de barras do livro.

Se o relato for procedente a Learning Factory possui até 30 (trinta) dias corridos para dar outro livro do mesmo curso ao cliente.

O Edify fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O prazo para solicitar o estorno deverá ser no mesmo dia em que a compra foi realizada, após esse prazo somente através de devolução em conta corrente.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (dez) dias úteis.

É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição do Edify.

Atenção: o Edify isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem as exigências de usabilidade, fora do prazo ou com ausência da NF que o acompanham.

Neste caso, o responsável deve logar no perfil do aluno no Portal Edify, entrar na aba de Devolução e seguir as instruções de troca. Caso o responsável não tenha acesso ao Portal, basta entrar em contato com [email protected] informando escola, nome e turma do aluno.

Com a aprovação da solicitação de troca pela equipe Edify, o livro deve ser entregue à escola com a nota fiscal de compra e o Edify possui até 30 (trinta) dias corridos para dar outro livro ao cliente.

O Edify se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega e para cobrança.